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Como implementar Gobierno de TI en los Negocios

Las organizaciones hoy en día tienen los siguientes retos: alcanzar mayor cantidad de clientes, estar un paso adelante del competidor, estar integrado en este mundo globalizado. Bajo este contexto las organizaciones tienen las siguientes necesidades:

- Desarrollar nuevos productos, servicios y mercados.

- Obtener logros organizacionales de la mano con un apropiado clima económico.

- Generar mayores utilidades a menores costos.

- Brindar mayores retornos de la inversión.

- Tener un rendimiento satisfactorio

- Dar respuestas agiles frente a cambios.

- Independencia de la ubicación u horario de trabajo.

Esto obliga a que las organizaciones TI, también tengan retos que van de la mano con los retos de la organización, como son:

- Alineamiento con la organización

- Demostrar la contribución de TI en la satisfacción de las necesidades de la organización

- Realizar una contribución medible a la cadena de valor de la organización

- Proporcionar servicios de TI en lugar de productos de TI.

- Desarrollar una relación ágil con la organización que se adapte a los cambios

- Entregar servicios de TI estables y consistentes

- Hacer más efectiva al personal de la organización mediante los servicios de TI.

- Cumplir con regulaciones y leyes

- Mantener la seguridad de la información

- Administrar los recursos.

Es por eso que las organizaciones necesitan de un gobierno TI, para responder a los diferentesretos que enfrentan a través de sus recursos y activos tecnológicos. El gobierno de TI, es el proceso de administración que asegure la obtención de los beneficios esperados de la tecnología de información (TI), de manera controlada para acrecentar el éxito sostenido de una organización a largo plazo.

Que es Gobierno de TI.

La gobernabilidad de las tecnologías de información, o Gobernabilidad TI es un subconjunto de la disciplina Gobernabilidad Corporativa enfocada a los sistemas correspondientes a las tecnologías de información y, a la gestión de su performance y riesgos. Un aspecto fundamental que tiene que ver

con la Gobernabilidad TI es que los sistemas de información ya no pueden ser considerados como cajas negras. Hoy tanto los directores de las empresas, como sus ejecutivos y personal deben tener un conocimiento respecto a cuáles son sus funciones y como generan la información. Queda en claro que la estrategia de TI debe ser parte fundamental de la estrategia del negocio. No se puede separar a una de la otra.
 

A continuación les adjunto un video para mayor explicación sobre el tema.

 

 

Como Implementar ITIL en los Negocios

La implementación de la gestión de servicio de TI usando las mejores prácticas según el marco de ITIL, podrá tener los siguientes beneficios:

 

ü  Mejorará  la calidad de servicios brindados por estas

ü  Mantendrá el control de la infraestructura tecnológica y los cambios generados por estas

ü  Promueve el trabajo en equipo para un mismo objetivo de mejorar el servicio.

ü  Mejora la calidad de vida del personal que trabaja en ella.

ü  Integración de las personas, procesos y tecnología.

ü  Alineara la relación de la organización de TI con el negocio

ITIL  está basado en procesos,  así como su gestión de estos dentro de la organización de TI, si un negocio toma la decisión de adoptar los procesos de ITIL hay que tener en cuenta los siguiente pasos:

· Evaluar los procesos actuales de la organización de TI, así como su madurez de estás según el

   marco de ITIL.

· Mapear los servicios del negocio y su dependencia tecnológica, mediante el levantamiento de

   información de los servicios y el inventario de la infraestructura que la soporta.

· Comenzar a generar proyectos de implementación de los procesos de ITIL por fases, según el

   resultado emitidos en la evaluación y madurez de los procesos realizado a la organización TI.

· Documentar los procesos.

· Elaborar un catálogo de servicio técnico, siendo parte este del portafolio de servicio.

 A continuación les adjunto un video para mayor explicación sobre el tema.

 

 

 

¿Que es ITIL?

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del Ingles: Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologias de la informacion, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

¿Que es Gestión de Servicios de Tecnologias de la Información?

La gestión de servicios de tecnologías de la información (GSTI) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL).