¿Qué procesos de tu organización debería utilizar el servicio Cloud Computing?

Una organización antes de tomar la decisión de contratar un proveedor para el servicio de cloud computing, deberá tener claro y bien definido los procesos de la organización que serán enviados a la nube, así como el grado de importancia y riesgo que estarán asumiendo al tomar esta decisión que involucran al activo más importante de toda organización,  que es su información.

Antes de responder la pregunta, haremos un previo análisis sobre el actual papel que desempeñan los departamentos de TI y su Data Center en su organización, siendo estos los que soportan los procesos de negocio de las organizaciones, mediante los siguientes servicios que ofrece internamente, respaldados por su arquitectura tecnológica con la que cuentan.

Un breve Check List de los servicios y su arquitectura tecnológica que la soporta:

ü  Servicios  de aplicaciones.- Stand-Alone, Cliente/servidor, Aplicaciones Web, Servicios Web, SOA –BPEL, Integración de apps, Plataforma de Desarrollo.

ü  Servicio de datos.- BD relacionales, BD No-SQL, Bodegas de datos, Mineria de datos, OLAP, OLTP.

ü  Servicio de infraestructura.- Virtualización, Servidores, Redes-Monitoreo, Almacenamiento, Backups, Escritorios, Email-LDAP, Firewall-IDP-IPS.

Esto ayudara a tener un mapa sobre los  componentes que dejaran de administrar internamente el departamento TI, para que estas sean delegadas a tercero. Debemos tener presente que estamos delegando la administración del servicio pero el control y supervisión sigue siendo responsabilidad del departamento TI, mediante las SLA puesta al proveedor.

El segundo paso es tener identificado los procesos actuales de la organización, que el departamento TI y su Data Center están  soportando y administrando según su infraestructura tecnológica actual. Aquí un ejemplo de una posible estructura de procesos de una organización:

 · Procesos Estratégicos: Planificación, evaluación de mercado, diseño de producto o servicio.

·  Procesos Claves: Core Business, Productivos, Fabricación.

·  Procesos de Apoyo: Administrativos (Office, Internet/Intranet, Mail), Contable, RRHH, Logística, Facturación, inventario.

Esta clasificación por tipo de procesos nos puede ayudar a tener un  panorama más claro, sobre la decisión de que procesos serán llevados a la nube, ya sea esta pública o privada. Por ejemplo, podemos empezar paulatinamente con los procesos de apoyo, que puede ser en primer lugar los administrativos e incluso estos pueden ser llevados a la nube pública. Los demás procesos por el grado de privacidad y seguridad que necesitamos podemos exigir a nuestro proveedor una nube privada para la tranquilidad de la organización.

 

El objetivo de este pequeño artículo es guiarlo a realizar un previo análisis antes de tomar la decisión de que procesos de la organización serán llevados a la nube y así evitarse futuros problemas.

 

Los servicios de consultoría también pueden ser llevados al Cloud Computing.

 

 

 

Como podemos ayudar a la organización para que TI se pueda alinear con ellas

Hoy en día, sabemos que las organizaciones  ya sean grandes medianas o pequeñas están soportadas por la tecnología, ocupando este un papel muy importante en el desarrollo de estas. Pero también debemos entender que la tecnología se puede convertir muchas veces en problema que en apoyo.

Se habla siempre que la organización TI se debe alinear a la organización, pero se ha preguntado si realmente la organización está debidamente alineada para realizar lo que se pide. Se han encontrado organizaciones que no tienen muy definido (Mapeados) sus procesos que soportan  a los servicios que ofrecen a sus  clientes,  contribuyendo esto,  a que las organizaciones tenga problemas en los resultados esperados, como por ejemplo: captar  más clientes, mejorar la calidad, bajar costos,  estar a un paso más adelante de su competidor etc.

Bajo el contexto antes mencionado podemos decir  que algunas organizaciones  todavía no están preparadas para un alineamiento con TI,  y el hacerlo sería un gran error. Tengamos presente que la tecnología es una herramienta de soporte para la mecanización de los servicios que ofrece toda organización a sus clientes.

Por lo antes dicho, haremos un resumen de los pasos que debe seguir una organización antes de pedir un alineamiento con su organización TI.

1.       Mapear sus procesos y establecer a qué tipo de proceso pertenecen.

·         Procesos estratégicos.

·         Procesos  operativos (Claves).

·         Proceso de apoyo.

2.       Establecer claramente sus objetivos por cada procesos

3.       Asignar a los dueños o responsables por cada proceso

4.       Elaborar los diagramas de los procesos mapeados

5.       Establecer claramente sus procedimientos y actividades por cada uno de ellos

6.       Definir los procesos claves y prioritarios

7.       Establecer los indicadores de control de cada proceso.

Aquí un ejemplo de mapeo de procesos y agrupados según al tipo que pertenece:

 

 

 

 

 

 

 

 



 

 

Debemos tener presente que el proceso se centra en QUE cosas tenemos que hacer, mientras que el procedimiento es el COMO tenemos que realizar los procesos.