¿Las metodologías o marcos de trabajos realmente generan valor al negocio?

Se habla mucho que las metodologías o marcos de trabajos generan valor al negocio, pero realmente es así como se dice. Analizando adecuadamente las metodologías o marcos de trabajo lo que realmente generan es conocimiento, los cuales estos te sirven como guía para gobernar y gestionar adecuadamente  las tecnologías de información en tu Organización TI.  Transformando los recursos tecnológicos en servicios.

Estas metodologías o marcos de trabajos no son más que procesos que ayudan a organizar el trabajo, estando alineados a la actividad y los resultados, pero no necesariamente con el valor al negocio.

Estas también son llamados como mejores prácticas, y que son las mejores prácticas son el acercamiento a una garantía que ya  ha sido aprobado de ser la más efectiva. Las mejores prácticas se convierten en buenas prácticas.

Entiéndase como valor agregado, el plus (Extra) que se le da a un producto o servicio, generalmente se trata de una característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa cierta diferenciación.

Los conceptos de estas metodologías y buenas prácticas son claros, no se debe agregar cosa demás que confunde o  distorsiona su interpretación con la finalidad de vender  y lucrar con ellas.

Adjunto el siguiente cuadro que nos puede servir como guía para la  implementación adecuada de  estas metodologías o buenas prácticas en nuestra organización TI.

 

 

Como podemos ayudar a la organización para que TI se pueda alinear con ellas

Hoy en día, sabemos que las organizaciones  ya sean grandes medianas o pequeñas están soportadas por la tecnología, ocupando este un papel muy importante en el desarrollo de estas. Pero también debemos entender que la tecnología se puede convertir muchas veces en problema que en apoyo.

Se habla siempre que la organización TI se debe alinear a la organización, pero se ha preguntado si realmente la organización está debidamente alineada para realizar lo que se pide. Se han encontrado organizaciones que no tienen muy definido (Mapeados) sus procesos que soportan  a los servicios que ofrecen a sus  clientes,  contribuyendo esto,  a que las organizaciones tenga problemas en los resultados esperados, como por ejemplo: captar  más clientes, mejorar la calidad, bajar costos,  estar a un paso más adelante de su competidor etc.

Bajo el contexto antes mencionado podemos decir  que algunas organizaciones  todavía no están preparadas para un alineamiento con TI,  y el hacerlo sería un gran error. Tengamos presente que la tecnología es una herramienta de soporte para la mecanización de los servicios que ofrece toda organización a sus clientes.

Por lo antes dicho, haremos un resumen de los pasos que debe seguir una organización antes de pedir un alineamiento con su organización TI.

1.       Mapear sus procesos y establecer a qué tipo de proceso pertenecen.

·         Procesos estratégicos.

·         Procesos  operativos (Claves).

·         Proceso de apoyo.

2.       Establecer claramente sus objetivos por cada procesos

3.       Asignar a los dueños o responsables por cada proceso

4.       Elaborar los diagramas de los procesos mapeados

5.       Establecer claramente sus procedimientos y actividades por cada uno de ellos

6.       Definir los procesos claves y prioritarios

7.       Establecer los indicadores de control de cada proceso.

Aquí un ejemplo de mapeo de procesos y agrupados según al tipo que pertenece:

 

 

 

 

 

 

 

 



 

 

Debemos tener presente que el proceso se centra en QUE cosas tenemos que hacer, mientras que el procedimiento es el COMO tenemos que realizar los procesos.

 

 

¿Qué es Servicio de TI?

Hoy en día, hay ejecutivos (CIO)  aunque parezca  increíble,  no conocen el concepto de servicio de TI. Es por eso que comienzo aclarando estos conceptos que están relacionados en el tema de servicio  para su mayor entendimiento.

Servicio.- Una manera de proveer valor a los clientes facilitándole resultados que quieren obtener evitando asumir costos y riesgos específicos.

Proceso.- Un conjunto de actividades coordinadas  que combinan e implementan recursos y habilidades con el fin de lograr un   resultado, que directa o indirectamente, aportan valor para el usuario o cliente.

 

Todo servicio está respaldado por procesos, es por eso la relación de estos dos conceptos importantes antes de entrar al tema de lo que es un servicio de TI y su gestión.

 

Servicio de TI

Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.

Gestión de Servicio TI

La Gestión de Servicio TI es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Teniendo estos conceptos básicos bien claros podemos liderar con objetividad una organización TI dentro de cualquier organización.

 

A continuación les adjunto un video para mayor explicación sobre el tema.

 

 

Como Implementar ITIL en los Negocios

La implementación de la gestión de servicio de TI usando las mejores prácticas según el marco de ITIL, podrá tener los siguientes beneficios:

 

ü  Mejorará  la calidad de servicios brindados por estas

ü  Mantendrá el control de la infraestructura tecnológica y los cambios generados por estas

ü  Promueve el trabajo en equipo para un mismo objetivo de mejorar el servicio.

ü  Mejora la calidad de vida del personal que trabaja en ella.

ü  Integración de las personas, procesos y tecnología.

ü  Alineara la relación de la organización de TI con el negocio

ITIL  está basado en procesos,  así como su gestión de estos dentro de la organización de TI, si un negocio toma la decisión de adoptar los procesos de ITIL hay que tener en cuenta los siguiente pasos:

· Evaluar los procesos actuales de la organización de TI, así como su madurez de estás según el

   marco de ITIL.

· Mapear los servicios del negocio y su dependencia tecnológica, mediante el levantamiento de

   información de los servicios y el inventario de la infraestructura que la soporta.

· Comenzar a generar proyectos de implementación de los procesos de ITIL por fases, según el

   resultado emitidos en la evaluación y madurez de los procesos realizado a la organización TI.

· Documentar los procesos.

· Elaborar un catálogo de servicio técnico, siendo parte este del portafolio de servicio.

 A continuación les adjunto un video para mayor explicación sobre el tema.

 

 

 

¿Que es ITIL?

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del Ingles: Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologias de la informacion, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

¿Que es Gestión de Servicios de Tecnologias de la Información?

La gestión de servicios de tecnologías de la información (GSTI) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL).